Caso SERTRAS Brasil: de la percepción a la evidencia en gestión de personas

Caso SERTRAS Brasil: de la percepción a la evidencia en gestión de personas

SERTRAS es una empresa brasileña fundada en 2013, especializada en la gestión de relaciones entre proveedores y grandes compradores. Su propósito central es garantizar que las empresas proveedoras cumplan plenamente con las leyes y normativas exigidas por las organizaciones compradoras.

Antes del diagnóstico de Vitawork, la percepción general al interior de SERTRAS era positiva. Nadie veía una crisis. Sin embargo, los datos contaron una historia más precisa — y más útil.

El desafío: más allá del clima organizacional tradicional

SERTRAS necesitaba una lectura más profunda que un diagnóstico tradicional. La pregunta no era simplemente "¿cómo se sienten nuestros colaboradores?", sino ¿qué hacer con esa información?

Los objetivos eran concretos: identificar fortalezas reales, detectar señales tempranas de riesgo psicosocial, priorizar focos de intervención y generar evidencia sólida para la gestión de la NR-1 — la norma brasileña que exige a las organizaciones gestionar activamente los factores de riesgo psicosocial.

La implementación: alta representatividad desde el inicio

La medición se realizó a nivel organizacional completo:

80 personas convocadas · 73 respuestas efectivas · 91,2% de participación · 9 equipos incluidos

Una tasa de participación del 91,2% no es un detalle menor. Le otorga al diagnóstico consistencia, representatividad y credibilidad para tomar decisiones estratégicas.

Metodología: cuatro capas de análisis integrado

Vitawork no aplicó un instrumento aislado. Integró un enfoque de múltiples capas:

1. Medición estructurada — VHCI® y VLI™: índices validados de bienestar y liderazgo.

2. Estimaciones probabilísticas — Modelos predictivos de riesgo de renuncia, ausentismo y burnout.

3. Análisis dimensional — Identificación de brechas críticas por dimensión específica.

4. Lectura cualitativa — Análisis de comentarios abiertos para captar señales no numéricas.

Resultados globales: una base sólida con una brecha crítica

VHCI® (Índice de Bienestar): 7,97 — Percepción saludable del ambiente de trabajo, con cohesión y sentido de valor en el día a día laboral.

VLI™ (Índice de Liderazgo): 8,71 — Los líderes son percibidos como una fortaleza organizacional real: generan confianza, claridad y desarrollo en sus equipos.

SERTRAS no enfrentaba una crisis cultural general. El análisis reveló una organización con fortalezas claras — y una brecha específica y tratable.

La brecha que requería atención inmediata

Estructura y Claridad: 6,05 — una diferencia de más de 3 puntos frente a las dimensiones más fuertes.

Esta brecha reveló: ambigüedad en prioridades, sobrecarga percibida, gestión del tiempo insuficiente y roles difusos. No era un problema de cultura ni de liderazgo — era un problema de cómo se organiza el trabajo. Accionable y tratable.

Mapa de riesgo: señales detectadas antes de convertirse en costos

36% de probabilidad de ausentismo · 32% de riesgo de burnout · 18% de riesgo de renuncia

Las personas permanecían, pero el riesgo estaba en cómo sostendrían su energía y desempeño a mediano plazo. Señales tempranas, detectadas antes de que se materializaran en costos reales.

Contribución a la gestión NR-1

La implementación de Vitawork en SERTRAS respondió directamente a los cinco frentes más exigentes de la NR-1: identificación de factores de riesgo psicosocial, escucha estructurada de trabajadores, priorización de focos preventivos, generación de evidencia para auditorías, y línea base para mejora continua.

---

De la escucha a la acción

SERTRAS Brasil demuestra que una organización puede tener resultados generales sólidos y, al mismo tiempo, detectar a tiempo una brecha crítica — antes de que genere costos reales en salud, rotación o desempeño.

De la percepción a la evidencia. De bienestar declarado a gestión preventiva real.

¿Qué revelaría un diagnóstico así en su organización? Agende una demo gratuita de 30 minutos con el equipo de Vitawork.